٥ يوليو ٢٠٢٠
 

رئيس قسم - ضمان جودة ‏

قامت هذه الشركة بإلغاء هذه الوظيفة ولم تعد نشطة, لذلك لن يتم قبول أي تقدم طلب عليها
تفاصيل عن الوظيفة
القسم:
التميز المؤسسي
مجموع الوظائف:
1
نوع الوظيفة:
دوام كامل
مكان العمل:
الرياض, المملكة العربية السعودية
الجنسية:
سعودي
المستوى الوظيفي:
مدير قسم
التعليم :
شهادة بكالوريوس
الحد الأدنى من الخبرة:
8 سنوات(خمس سنوات في مجال مهام الوظيفة)
رخصة العمل:
المملكة العربية السعودية
تاريخ النشر:
٢٠ نوفمبر ٢٠١٩
المهام الوظيفية
  • استقبال بلاغات العملاء واستفساراتهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم والتجاوب معها وحلها مباشرة أو تسجيلها ومتابعة حلها لدى الإدارات المعنية أو الفروع.
  • تدريب الموظفين على أهم متطلبات العمل وخدمات الهيئة وأسس التواصل مع العملاء وكيفية تسويق الخدمات وحل المشاكل التي تعترض هذه الخدمات.
  • تعزيز مفاهيم التعامل مع العملاء وتطوير النظام المتكامل لخدمة العملاء والذي يتم من خلاله تسجيل جميع بيانات العميل والاستعلام عن جميع بيانات ومعلومات العملاء.
  • توفير التقارير اللازمة لمتخذي القرار في الهيئة مع توفير بيانات العملاء عن طريق الربط مع الأنظمة الداخلية والبوابة الإلكترونية للهيئة وفروعها.
  • تحديث أنظمة إدارة علاقات وبيانات العملاء وتطوير أليات الرد الآلي على العملاء بحيث تشمل:
  1. توثيق ومتابعة البلاغات والملاحظات التي يرفعها العملاء من جميع الوسائط.
  2. تطوير عملية الإسناد الآلي للمشاكل الوارد بحيث تصل إلى الجهة المعنية.
  3. تصعيد البلاغات على النظام حسب المستويات الإدارية في حالة التأخير في معالجتها.
  4. مراجعة الطلبات الجاري معالجتها والطلبات المغلقة في النظام والتأكد من إغلاقها.
  5. تطوير مجموعة من التقارير الدورية تقيس جميع محاور التفاعل والاستجابة للعملاء وتوثق أهم المشاكل التي ترد في بلاغات العملاء وإتاحتها للمختصين والمسولين في الهيئة.